Vitalis est spécialiste de l’expérience client dans le retail et plus spécifiquement pour les réseaux d’enseignes. La mesure de la satisfaction client qui passe par l’enquête, qu’elle soit anonyme ou non, est son cœur de métier. De ce fait, sa stratégie prospective s’articule autour de deux problématiques distinctes : recruter des enquêteurs d’une part et d’autre part, comme toute entreprise de conseil, recruter des prospects. L’agence Novo a accompagné la société Vitalis sur la rédaction et la création de contenus de marque dans une stratégie globale de densification de contenus avant d’être mandatée pour une mission de rebranding. Les ateliers de stratégie de marque ont permis de repenser la marque dans son ensemble et de la recentrer sur ses fondamentaux. L’essence même du métier de Vitalis est le questionnaire. Le gimmick graphique du check est naturellement devenu l’emblème de la marque et l’élément graphique différenciant du logo. Pour la création du site web, l’agence a fait le choix d’un positionnement très institutionnel pour la réassurance et un web design sobre surfant sur les codes du service. Pour le contenu, grâce au neuromarketing, l’agence a élaboré des phrases d’accroches simples, impactantes et centrées sur des problématiques client.
